Assistant conversationnel intelligent pour Moov Money Gabon
Réponse au défi KIMBA Connect — Coding EnterpriseDémonstration
La démonstration présente une conversation réelle : consultation de solde, transfert d'argent avec confirmation sécurisée, question tarifaire, refus de répondre en l'absence d'information vérifiée, et escalade vers un conseiller.
Constat
L'assistance client Mobile Money repose aujourd'hui sur des centres d'appel coûteux, saturés aux heures de pointe, fermés la nuit et limités au français. La majorité des appels portent sur des demandes simples et répétitives : consulter un solde, comprendre un prélèvement, débloquer un compte, payer une facture.
Chaque appel a un coût. Chaque appel non décroché est un client qui doute — dans un secteur où la confiance est l'actif principal.
Réponse
Moov Assist est un assistant conversationnel disponible en permanence, qui répond aux questions des clients à partir de la documentation officielle Moov Money et exécute leurs opérations courantes en langage naturel : envoi d'argent, achat de crédit, paiement de factures, consultation de solde et d'historique.
Lorsqu'il ne peut pas résoudre une demande, il ouvre une réclamation avec un numéro de ticket et transmet le contexte à un conseiller humain.
Envoyer de l'argent, acheter du crédit, payer une facture SEEG ou Canal+, simplement en le demandant.
Tarifs, plafonds et procédures issus de la documentation officielle Moov Money, jamais inventés.
Toute opération exige la saisie du code secret sur un pavé dédié, que l'intelligence artificielle ne voit jamais.
Analyse des dépenses par catégorie, capacité d'épargne, détection d'opérations inhabituelles.
Parcours guidé, dépôt des pièces justificatives, suivi de l'avancement du dossier.
Ouverture d'une réclamation avec numéro de ticket et consultation de son avancement.
Parcours client
Confiance
L'assistant ne peut exécuter aucune opération. Lorsqu'un client demande un transfert, l'assistant prépare l'opération, puis l'interface affiche un pavé de saisie sécurisé. Le code transite par un canal distinct que le modèle d'intelligence artificielle ne voit jamais. Le serveur vérifie, exécute, et ne transmet à l'assistant que le résultat.
Le code secret n'apparaît ni dans les échanges avec le modèle, ni dans la base de données, ni dans les journaux techniques. Un test automatisé le vérifie après chaque transaction.
Résultats
Mesures relevées sur un jeu de test de 200 cas annotés manuellement. La méthode et les résultats détaillés figurent dans la documentation technique du projet.
Un tableau de bord interne suit l'activité de l'assistant en temps réel. Les valeurs qui y apparaissent évoluent en continu et proviennent de l'exploitation courante ; elles sont donc distinctes des mesures figées ci-dessus, calculées sur un jeu de test fixe.
Fonctionnement
Le modèle d'intelligence artificielle n'est qu'un composant du système, et il est interchangeable : le moteur fonctionne avec plusieurs fournisseurs, et peut être basculé vers un modèle hébergé au Gabon si la conformité l'exige.
Toutes les opérations sont validées par le serveur, jamais par le modèle.
Les canaux de diffusion sont des interfaces : en ajouter un ne modifie pas le cœur du système.